Vous rencontrez un problème de fonctionnement avec l’un de nos produits ? Renseignez ce formulaire pour nous permettre une prise en charge efficace de votre dossier et un dépannage dans les plus brefs délais.

Remplacement de matériel sous garantie - Formulaire préalable

Processus de traitement des demandes d’échange sous garantie

Voir extrait CGV - 12 GARANTIE

1 - Coordonnées et références du dossier

* Champs obligatoires

N° client VIM* :

N° commande VIM* : 

SO SE SX

Votre nom* :

Votre prénom* :

Email* :

Votre numéro de téléphone* :

Votre référence interne :

Renseignez cette référence pour faciliter le suivi de votre demande de remplacement matériel. Elle apparaitra sur nos emails, factures et avoirs.

2 - Identification du matériel défectueux

Visualiser la commande *

  Nous recherchons les informations de votre commande, merci de patienter. Cette opération peut prendre plusieurs secondes.

3 - Description du dysfonctionnement ou du défaut

Code	Désignation	Qt	Description du problème*

Photos ou vidéo :  + Ajouter un fichier

Nom	Taille	Action

4 - Informations de livraison du matériel de remplacement

Contact sur place

Nom* :

Prénom* :

Téléphone* :

Adresse de livraison

Raison sociale :

Rue et complément d'adresse* :

Proposition d'adresse

5 - Mode de traitement

Dans certains cas, notre SAV doit réaliser une expertise qui nécessite le retour du matériel/pièce défectueux (voir 1 et 2 dans le schéma précédent)

Je souhaite que vous m’envoyiez le matériel/pièce de remplacement et accepte la facturation avant l’expertise du défaut.

Je renvoie le matériel/pièce défectueux à réception de votre bon de retour. Si l’expertise confirme la garantie, je reçois le matériel de remplacement sans frais. Dans le cas contraire, VIM peut faire un devis pour un matériel de remplacement.

Choix 1

Choix 2

  Création de la demande...

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